A fines de 2015 iniciamos la colaboración con Skechers, empresa estadounidense dedicada a la fabricación de calzado y cuyas instalaciones también se encuentran en Chile. Ellos necesitaban una asesoría, con el objetivo de marcar su sitio web con el estándar enhanced e-commerce de Google Analytics para medir en GA los ingresos, transacciones y conocer los productos que venden a través de la web.

En septiembre de 2016, comenzamos a generar campañas de marketing en Facebook. Y unos meses después, lanzamos la publicidad en Google Search. Hasta la fecha, en Mentalidadweb hemos realizado campañas en Youtube, Display y Doubleclick.

Una de las prioridades de Skechers Chile era determinar en tiempo real el ROAS de las campañas de Facebook y realizar las acciones necesarias para incrementar este indicador.

Principales desafíos

Skechers tiene una fuerte presencia en redes sociales, específicamente en Facebook, con campañas de marketing mensuales en diferentes formatos: videos, post y carrusel. Nuestra misión fue analizar el rendimiento a través de Google Analytics para sacar conclusiones sobre el tráfico de redes sociales, pero enfrentamos al siguiente obstáculo: las cifras de campaña de marketing en Facebook no se enlazan automáticamente con Google Analytics, a diferencia de Adwords, por lo que tomar una decisión rápida dependía de la carga manual de costos a GA. Este proceso se tornó engorroso, aumentando la posibilidad de errores y hacer imposible la toma de decisiones en tiempo real.

¿Cómo lo solucionamos?

Para integrar toda la información en una sola herramienta, utilizamos la aplicación Supermetrics, que puede vincular automáticamente los costos desde las campañas de Facebook con Google Analytics. Así, obtuvimos un análisis en tiempo real de las campañas, anuncios y segmentaciones. Esto ayudó a que también nuestros clientes pudieran ver y analizar todos los días, los resultados de las campañas.

Para eso, creamos cuatro métricas para resolver el desafío de los costos registrados en dólares y para tener una lectura sin confusiones en pesos chilenos (CLP).

Estas cuatro métricas fueron:

• Convertir el gasto de  USD a CLP.
• Convertir el CPC de USD a CLP.
• Convertir el CPA de USD a CLP.
• Calcular el ROAS en base al gasto e ingresos a CLP.

Adicionalmente, se utilizó la herramienta Data Studio para graficar la información obtenida desde Facebook.

Llevar toda la información de campaña a Data Studio y cruzarla con la información adicional que brinda Google Analytics en sus perfiles demográficos, fuentes de tráfico y comportamiento de los usuarios, nos permitió contar con más y mejor información para analizar el rendimiento de campañas.

Nuestro siguiente reto fue mejorar el ROAS (retorno a la inversión publicitaria) para superar el 100%.

Con respecto al retorno a la inversión publicitaria (ROAS), en dos meses logramos el crecimiento sostenido de éste en las campañas en Facebook, aumentando en 110%, cifra que se mantuvo en alza en los meses que siguieron.

Los resultados

Se ha generado un 20% más de transacciones, el CTR ha crecido un 22% y las conversiones han mejorado en un 70%.Todo esto dio más relevancia a los anuncios de Skechers en Facebook, disminuyendo los costos, optimizando la inversión y maximizando el ROI.

Este caso de éxito fue presentado en la duodécima versión de Digital Intelligence 2017 en Perú, junto a nuestro director de estrategia digital Nicolás Méndez. Con el objetivo de dar a conocer esta experiencia aplicada al negocio, junto con nuestros colegas y asociados de las distintas agencia de marketing y analítica digital de latinoamérica. Para conocer más sobre el evento y las presentaciones de cada expositor, te invitamos a leer la siguiente nota.