En la era digital actual, la transparencia se ha convertido en un elemento crucial para cualquier estrategia de marketing exitosa. No solo es una cuestión ética, sino que también es esencial para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes y socios. Hoy, exploraremos dos aspectos clave de la transparencia en el marketing: el uso de datos personales y la relación entre agencias y clientes.

Transparencia en el uso de datos personales: el respeto como base

Los datos son el combustible que impulsa el marketing digital. Sin embargo, la recopilación y el uso de datos personales deben realizarse con el máximo respeto y transparencia. Los usuarios tienen derecho a saber qué datos se recopilan, cómo se utilizan y con quién se comparten. Es por eso que la legislación a nivel mundial (como la GDPR o la actualización de la ley 19628 en Chile) ha ido girando en torno a estos fundamentos para adaptarse al nuevo contexto.

¿Cómo implementar la transparencia en el uso de datos?

Aquí tienes algunos consejos para implementar una estrategia de recolección de datos transparente:

• Políticas de privacidad claras y concisas: Evita el lenguaje legal complejo y explica de manera sencilla cómo se utilizan los datos.
• Consentimiento informado: Obtén el permiso explícito de los usuarios antes de recopilar o utilizar sus datos.
• Control de datos: Permite a los usuarios acceder, modificar o eliminar sus datos en cualquier momento.
• Seguridad de datos: Implementa medidas de seguridad robustas para proteger los datos de accesos no autorizados.

Al ser transparentes en el manejo de datos, las empresas demuestran respeto por sus clientes y construyen una base sólida para la confianza.

Transparencia entre agencias y clientes: una relación basada en la confianza mutua

La relación entre una agencia de marketing y sus clientes debe basarse en la confianza y la transparencia. Esto implica compartir información abierta y honestamente sobre las estrategias implementadas, los resultados obtenidos y los costos asociados. 

Así mismo, es fundamental levantar estrategias de marketing que posicionen al negocio del cliente por sobre los intereses comerciales de una agencia, permitiéndole al cliente ser dueño de sus datos y cambiar de proveedor si así lo desea. 

Sin embargo, es común encontrarse con empresas que pasan a ser “rehenes” una vez que deciden cambiar de agencia. Existen casos en que los proveedores se adueñan de las cuentas publicitarias de los clientes y estos pierden la posibilidad de acceder al histórico en plataformas como Google Ads o GA4, generando la pérdida de años de inversión y trabajo de los departamentos de marketing ¿Te ha pasado?

¿Cómo fomentar la transparencia en la relación agencia-cliente?

En Mentalidad Web estamos comprometidos con una gestión transparente, tanto de cara al cliente directo como a los clientes indirectos (personas). Por eso recomendamos siempre trabajar en base a los siguientes aspectos:

• Informes detallados y regulares: Proporciona (o solicita) informes periódicos que detallen las acciones realizadas, los resultados obtenidos y las métricas clave.
• Acceso a datos: Permite a los clientes acceder a los datos relevantes de sus campañas, como métricas de rendimiento y análisis de resultados.
• Comunicación abierta: Fomenta una comunicación fluida y transparente, respondiendo a las preguntas y dudas de los clientes de manera clara y oportuna.
• Contratos claros y flexibles: Establece contratos que definan claramente los términos de la relación, incluyendo los servicios prestados, los costos y las condiciones de cancelación.

Al adoptar una política de transparencia, las agencias demuestran su compromiso con los intereses de sus clientes y construyen relaciones a largo plazo basadas en la confianza.

La transparencia es un valor fundamental en el marketing digital. Al ser claros en el uso de datos y en la relación con los clientes, las empresas y agencias construyen una reputación sólida, generan confianza y establecen relaciones duraderas y fructíferas.

¿Tienes dudas respecto al desempeño de tu estrategia de marketing digital? En Mentalidad Web contamos con servicios de auditoría para las estrategias de marketing digital de las empresas. Escríbenos a comercial@mentalidadweb.com y reconoce las áreas de mejora de tu negocio.

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